Politica de expediere

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026

Această politică explică cum expediem comenzile Ronrón (https://ronron.store/).

Unde livrăm
Livrăm în toate țările pe care le poți alege pe pagina de plată. Dacă țara ta nu apare în listă, deocamdată nu putem livra acolo.

Termen de livrare
Comanda ta ajunge de obicei în 6-12 zile lucrătoare (puțin mai mult în unele țări din afara UE) (de luni până vineri, fără sărbători legale) de la confirmarea ei. Acest termen include pregătirea comenzii și transportul. În perioade precum Black Friday sau Crăciunul poate dura câteva zile în plus; dacă e cazul, te anunțăm în magazin.

De unde expediem
Lucrăm cu furnizori care expediază unele produse direct din depozitele lor din afara Uniunii Europene. În funcție de locul de expediere și de țara de destinație, importul poate implica taxe de import, taxe vamale și costuri de vămuire pe care curierul le încasează la livrare. Dacă este cazul comenzii tale, te informăm înainte să o plătești.
Dacă cumperi mai multe produse, ele pot sosi în colete separate și în zile diferite, fără costuri suplimentare.

Costuri de livrare
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile.

Urmărire
Când comanda ta pleacă, îți trimitem un email cu numărul de urmărire. Pot trece între 24 și 72 de ore până apar primele actualizări.

Întârzieri și probleme
Dacă comanda ta depășește termenul maxim, scrie-ne la info@madebyjoan.de cu numărul comenzii și verificăm împreună cu curierul. Dacă nu o primești în termenul convenit, ne poți acorda un termen suplimentar rezonabil și, dacă nici atunci nu ajunge, poți anula comanda și îți primești înapoi tot ce ai plătit. Dacă coletul se pierde sau ajunge deteriorat, îți trimitem altul sau îți dăm banii înapoi, fără costuri pentru tine.

Adresa de livrare
Verifică bine adresa înainte să plătești. Dacă ai greșit, scrie-ne cât mai repede: dacă comanda n-a plecat încă, o corectăm. Dacă coletul se întoarce pentru că adresa era greșită sau pentru că nu a putut fi livrat după mai multe încercări, îți oferim fie să-l retrimitem, cu noua livrare plătită de tine, fie să-ți rambursăm comanda, scăzând costurile de livrare.

Contact
Pentru orice întrebare despre livrarea ta, scrie-ne la info@madebyjoan.de