Política de envio

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Esta política explica como enviamos as encomendas da Ronrón (https://ronron.store/).

Para onde enviamos
Enviamos para todos os países que podes escolher na página de pagamento. Se o teu país não aparecer na lista, por agora não podemos enviar para lá.

Prazo de entrega
A tua encomenda chega normalmente entre 6 e 12 dias úteis (um pouco mais em alguns países fora da UE) (de segunda a sexta-feira, sem feriados) a partir do momento em que a confirmamos. Esse prazo inclui a preparação da encomenda e o transporte. Em campanhas como a Black Friday ou o Natal, pode alargar-se alguns dias; se for o caso, avisaremos na loja.

De onde enviamos
Trabalhamos com fornecedores que enviam alguns produtos diretamente a partir dos seus armazéns fora da União Europeia. Consoante o local de onde é enviada e o país de destino, a importação pode estar sujeita a impostos de importação, direitos aduaneiros e despesas alfandegárias, que a transportadora cobra no momento da entrega. Se for o caso da tua encomenda, informamos-te antes de pagares.
Se comprares vários produtos, podem chegar em volumes separados e em dias diferentes, sem custos adicionais.

Custos de envio
O envio é gratuito em todas as encomendas.

Seguimento
Quando a tua encomenda sair, enviamos-te um e-mail com o número de seguimento. Pode demorar entre 24 e 72 horas até aparecerem os primeiros movimentos.

Atrasos e incidências
Se a tua encomenda ultrapassar o prazo máximo, escreve-nos para info@madebyjoan.de com o teu número de encomenda e verificamos com a transportadora. Se não a receberes no prazo acordado, podes dar-nos um prazo adicional razoável e, se mesmo assim não chegar, cancelar a encomenda e recuperar tudo o que pagaste. Se o volume se perder ou chegar danificado, enviamos-te outro ou devolvemos-te o dinheiro, sem custos para ti.

Morada de entrega
Verifica bem a morada antes de pagar. Se te enganares, escreve-nos o quanto antes: se a encomenda ainda não tiver saído, corrigimo-la. Se o volume for devolvido porque a morada estava errada ou porque não foi possível entregá-lo após várias tentativas, propomos-te enviá-lo novamente, pagando tu esse novo envio, ou reembolsar-te a encomenda, descontando os custos de envio.

Contacto
Para qualquer dúvida sobre o teu envio, escreve-nos para info@madebyjoan.de