Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Cette politique explique comment nous expédions les commandes Ronrón (https://ronron.store/).

Où nous livrons
Nous livrons dans tous les pays proposés sur la page de paiement. Si ton pays ne figure pas dans la liste, nous ne pouvons pas encore y livrer.

Délai de livraison
Ta commande arrive généralement en 6 à 12 jours ouvrés (un peu plus dans certains pays hors UE) (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de sa confirmation. Ce délai inclut la préparation de la commande et le transport. Lors de périodes comme le Black Friday ou Noël, il peut s'allonger de quelques jours ; le cas échéant, nous l'indiquerons sur la boutique.

D'où nous expédions
Nous travaillons avec des fournisseurs qui expédient certains produits directement depuis leurs entrepôts situés hors de l'Union européenne. Selon le lieu d'expédition et le pays de destination, l'importation peut être soumise à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de dédouanement que le transporteur perçoit à la livraison. Si c'est le cas pour ta commande, nous te le signalerons avant le paiement.
Si tu achètes plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des jours différents, sans frais supplémentaires.

Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes.

Suivi
Dès que ta commande est expédiée, nous t'envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Les premières informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître.

Retards et incidents
Si ta commande dépasse le délai maximal, écris-nous à info@madebyjoan.de avec ton numéro de commande et nous vérifierons avec le transporteur. Si tu ne la reçois pas dans le délai convenu, tu peux nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si elle n'arrive toujours pas, annuler la commande et récupérer l'intégralité de ce que tu as payé. Si le colis est perdu ou arrive endommagé, nous t'en envoyons un autre ou te remboursons, sans frais pour toi.

Adresse de livraison
Vérifie bien ton adresse avant de payer. En cas d'erreur, écris-nous au plus vite : si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigerons. Si le colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou qu'il n'a pas pu être livré après plusieurs tentatives, nous te proposerons de le renvoyer, ce nouvel envoi étant à ta charge, ou de te rembourser la commande déduction faite des frais de livraison.

Contact
Pour toute question sur ta livraison, écris-nous à info@madebyjoan.de