Política de envío

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta política explica cómo enviamos los pedidos de Ronrón (https://ronron.store/).

Dónde enviamos
Enviamos a todos los países que puedes elegir en la página de pago. Si tu país no aparece en la lista, por ahora no podemos enviar allí.

Plazo de entrega
Tu pedido llega normalmente entre 6 y 12 días hábiles (algo más en algunos países fuera de la UE) (de lunes a viernes, sin festivos) desde que lo confirmamos. Ese plazo incluye la preparación del pedido y el transporte. En campañas como Black Friday o Navidad puede alargarse unos días; si es así, lo avisaremos en la tienda.

Desde dónde enviamos
Trabajamos con proveedores que envían algunos productos directamente desde sus almacenes fuera de la Unión Europea. Según desde dónde se envíe y a qué país, la importación puede tener impuestos de importación, aranceles y gastos de aduana que el transportista cobra al entregarlo. Si tu pedido está en ese caso, te lo indicaremos antes de que lo pagues.
Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional.

Gastos de envío
El envío es gratis en todos los pedidos.

Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos.

Retrasos e incidencias
Si tu pedido supera el plazo máximo, escríbenos a info@madebyjoan.de con tu número de pedido y lo revisaremos con el transportista. Si no lo recibes en el plazo acordado, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco llega, cancelar el pedido y recuperar todo lo que pagaste. Si el paquete se pierde o llega dañado, te enviamos otro o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te equivocas, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la corregimos. Si el paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o porque no se pudo entregar tras varios intentos, te ofreceremos enviarlo de nuevo, pagando tú ese nuevo envío, o reembolsarte el pedido descontando los gastos de envío.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@madebyjoan.de